Términos de uso
Última actualización: 27 de octubre de 2026. Estos términos se aplican cuando usted usa nuestro sitio web y cuando solicita, reserva o recibe nuestros servicios.
Esta traducción al español se ofrece para su comodidad. Si hay alguna diferencia entre esta versión y la versión en inglés, prevalece la versión en inglés.
Aceptación de estos términos
Estos Términos de uso ("Términos") son un acuerdo entre usted y IRENE Cleaning & Facility Services, LLC ("IRENE", "nosotros"). Cubren el uso que usted haga de nuestro sitio web, su cuenta y cualquier cotización, reserva o servicio de limpieza que nos solicite (en conjunto, los "Servicios").
Al usar los Servicios, usted acepta estos Términos. Si no está de acuerdo, por favor no use los Servicios. Si le damos una cotización o un contrato de servicio por escrito, sus términos también se aplican, y donde ambos difieran, prevalece la cotización o el contrato de servicio por escrito.
Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando lo hagamos, cambiaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Los cambios se aplican desde la fecha en que se publican. Si usted sigue usando los Servicios después de un cambio, acepta los Términos actualizados.
Requisitos y seguridad de la cuenta
Para usar los Servicios, usted debe tener al menos 18 años y la capacidad de celebrar un contrato. Si usa los Servicios en nombre de una empresa o de otra persona, usted confirma que está autorizado para hacerlo.
Si crea una cuenta, usted se compromete a dar información correcta y a mantenerla actualizada. Usted es responsable de mantener su contraseña confidencial y de la actividad que ocurra en su cuenta. Avísenos de inmediato si cree que su cuenta se ha usado sin su permiso.
Acceso a su casa o edificio
Para realizar un servicio, nuestros limpiadores necesitan acceso seguro y legal al espacio a la hora programada. Usted se compromete a:
- Dar instrucciones de acceso correctas, incluidas llaves, códigos, alarmas o reglas del edificio
- Informarnos sobre mascotas, peligros, objetos frágiles o de alto valor y cualquier área en la que no se deba entrar o que no se deba limpiar
- Guardar en un lugar seguro el dinero en efectivo, las joyas, los documentos y otros objetos de valor antes de una visita
- Asegurarse de que tiene derecho a autorizar el servicio en esa dirección
Si no podemos entrar, o no es seguro trabajar, podemos reprogramar o cancelar la visita, y puede aplicarse cualquier cargo descrito en su cotización o confirmación de reserva.
Privacidad
Nuestra Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos la información personal. Forma parte de estos Términos.
Fotos
Nuestros limpiadores pueden tomar fotos durante una visita para registrar el estado de un espacio, documentar el trabajo terminado o reportar daños. Usted acepta este uso para el control de calidad y la atención al cliente.
No usaremos en nuestro marketing o publicidad una foto que muestre el interior de su casa, o que pueda identificarlo a usted o a su empresa, sin su permiso. Si nos envía una reseña, usted nos permite publicarla con su nombre de pila y su ciudad.
Uso aceptable
Al usar los Servicios, usted se compromete a no:
- Violar ninguna ley ni los derechos de otra persona
- Dar información falsa o engañosa
- Acosar, amenazar o discriminar a nuestros limpiadores o a nuestro personal
- Pedirle a un limpiador que haga un trabajo que no sea seguro o que esté fuera del alcance acordado
- Interferir con el sitio web, intentar eludir su seguridad o acceder a él con herramientas automatizadas sin nuestro permiso por escrito
- Copiar, revender o hacer mal uso de nuestro contenido
- Contratar servicios directamente con un limpiador que le presentamos de una manera que evite reservar a través de IRENE
Podemos negar, suspender o terminar el servicio, o cerrar una cuenta, si se incumplen estos Términos o si creemos razonablemente que una persona o propiedad está en riesgo.
Cotizaciones, pagos y cancelaciones
Las cotizaciones se basan en la información que usted nos da. Si el espacio o el trabajo es diferente de lo que se describió, podemos ajustar el precio antes de hacer el trabajo, y se lo avisaremos primero.
Los precios, impuestos y métodos de pago aceptados aparecen en su cotización, confirmación de reserva o contrato de servicio. Al reservar, usted acepta pagar los montos que allí aparecen. Los servicios comerciales se rigen por los términos de pago, cancelación y reembolso de su cotización o contrato de servicio por escrito. Las reglas a continuación se aplican a las reservas residenciales.
Cancelaciones, Reprogramaciones y Reembolsos
Pago. Cuando usted reserva una limpieza residencial, cobramos el 50% del precio de la limpieza para apartar su reserva. Su tarjeta u otro método de pago se guarda de forma segura con nuestro procesador de pagos, Stripe; nosotros nunca vemos ni guardamos el número completo de su tarjeta. Cobramos el resto del precio de la limpieza, más cualquier propina que usted haya elegido, después de que se termine la limpieza. Usted puede agregar una propina opcional para su limpiador.
Horarios de reserva. Las limpiezas se pueden reservar de lunes a sábado, con horas de inicio de 8 AM a 5 PM. No ofrecemos limpiezas el mismo día. Para reservar una limpieza para el siguiente día hábil, reserve antes de las 3 PM.
Cancelar o reprogramar. No hay cargo por cancelar o reprogramar hasta 48 horas antes de la hora de inicio programada. Si cancela con más de 48 horas de anticipación, le reembolsamos lo que pagó al reservar, menos la tarifa de procesamiento de la tarjeta que cobra nuestro procesador de pagos, la cual no es reembolsable. Si cancela o reprograma con menos de 48 horas de anticipación, cobramos un cargo por cancelación tardía del 50% del precio de la limpieza, que es el monto pagado al reservar. Para cancelar o reprogramar, use su cuenta o el enlace en su correo electrónico de reserva, llame al (888) 885-5804 o escriba a support@IreneClean.com. Los cambios con menos de 48 horas de anticipación deben hacerse por teléfono o correo electrónico.
Falta de acceso. Si su limpiador no puede entrar a la hora programada, por ejemplo porque no hay nadie en casa, la llave o el código no funciona, o no es seguro trabajar en el espacio, la visita se considera una cancelación tardía.
Nuevas limpiezas y reembolsos. Si algo quedó sin hacer, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a la limpieza, con fotos. Regresaremos a limpiar de nuevo las áreas que faltaron sin costo. Si una nueva limpieza no puede corregirlo, le daremos un reembolso total o parcial. Los reembolsos se hacen a la tarjeta con la que pagó y pueden tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer. Si nosotros cancelamos una limpieza, le reembolsamos todo lo que pagó por ella.
Tarjetas de regalo y créditos por recomendación. Las tarjetas de regalo y los créditos por recomendación se pueden usar para limpiezas de IRENE. No se pueden cambiar por dinero en efectivo, excepto cuando la ley lo exija.
Si algo no está bien
Si no está satisfecho con un servicio, avísenos lo antes posible: dentro de las 24 horas para limpiezas residenciales, o dentro del plazo indicado en su cotización o contrato de servicio. Eso nos da una oportunidad justa de revisarlo y corregirlo. Por favor reporte cualquier daño de inmediato, con fotos cuando sea posible.
Nuestro contenido
El sitio web y sus textos, diseño, logotipos e imágenes pertenecen a IRENE o a quienes nos otorgan la licencia para usarlos, y están protegidos por la ley. Usted puede ver e imprimir páginas para su propio uso en relación con nuestros Servicios. No puede copiar, cambiar ni reutilizar nuestro contenido para ningún otro fin sin nuestro permiso por escrito.
Si nos envía ideas o sugerencias, podemos usarlas sin deberle nada.
Quién realiza el trabajo
Los Servicios pueden ser realizados por empleados de IRENE o por profesionales de limpieza independientes que trabajan con IRENE. En cualquier caso, su acuerdo por el servicio es con IRENE.
Sin garantías
Nos esforzamos por dar un buen servicio, pero el sitio web y los Servicios se ofrecen "tal como están" y "según su disponibilidad". En la máxima medida que permita la ley, no damos garantías más allá de las que se indican expresamente en estos Términos o en su cotización o contrato de servicio por escrito. No prometemos que el sitio web estará siempre disponible o libre de errores.
Limitación de responsabilidad
En la máxima medida que permita la ley, IRENE no es responsable por pérdidas indirectas, incidentales, especiales o consecuentes, ni por la pérdida de ganancias, datos o buena reputación, que surjan de los Servicios. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo relacionado con un servicio se limita al monto que usted nos pagó por ese servicio.
Nada en estos Términos limita cualquier responsabilidad que la ley no permita limitar, ni cualquier derecho que usted tenga como consumidor al que no se pueda renunciar.
Su responsabilidad ante nosotros
Usted se compromete a cubrir las pérdidas y los costos razonables en que incurramos como resultado de su incumplimiento de estos Términos, su mal uso de los Servicios o información incorrecta que usted nos haya dado, en la medida que la ley lo permita.
Resolución de disputas
Si tiene alguna inquietud, por favor comuníquese primero con nosotros en support@IreneClean.com. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente de esta manera, y ambos acordamos intentar de buena fe resolver una disputa de manera informal antes de tomar cualquier otra medida.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos y del estado en el que IRENE está constituida, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes, excepto cuando deba aplicarse la ley del estado donde usted reside.
Comunicaciones electrónicas
Al usar los Servicios o darnos sus datos de contacto, usted acepta que podemos enviarle avisos, cotizaciones, confirmaciones y otras comunicaciones de forma electrónica, incluso por correo electrónico y mensajes de texto. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos a los mensajes de texto. Usted puede darse de baja de los mensajes de marketing en cualquier momento, como se describe en nuestra Política de privacidad.
Disposiciones generales
Si alguna parte de estos Términos se considera inaplicable, el resto sigue vigente. Si no hacemos valer un derecho, eso no significa que hayamos renunciado a él. Usted no puede transferir sus derechos según estos Términos sin nuestro consentimiento. Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad y cualquier cotización o contrato de servicio por escrito, constituyen el acuerdo completo entre usted y IRENE sobre los Servicios.
Contáctenos
¿Tiene preguntas sobre estos Términos? Escriba a support@IreneClean.com o use nuestra página de contacto.