Preguntas frecuentes

IRENE Cleaning & Facility Services es una empresa de limpieza con sede en Estados Unidos que atiende hogares y negocios en comunidades de todo el país. Ofrecemos limpieza residencial, limpieza comercial y servicios especializados, todo basado en una lista de verificación clara y un solo contacto.

Ambos. Para hogares ofrecemos limpieza de casas, limpieza de apartamentos, limpieza profunda, limpieza de mudanza, limpieza entre huéspedes de alquileres a corto plazo y limpieza después de obras de construcción. Para negocios ofrecemos limpieza de mantenimiento, limpieza profunda, trabajos por proyecto, desinfección y servicios especializados como el cuidado de alfombras, pisos y ventanas.

Nuestros limpiadores son profesionales independientes de la limpieza que trabajan con IRENE, con el apoyo de nuestro equipo de administración. Cada limpiador conoce nuestros métodos y trabaja con una lista de verificación por escrito.

Atendemos comunidades en todo Estados Unidos. La forma más rápida de saberlo es pedir una cotización gratis con su código postal, y le confirmaremos la disponibilidad para su dirección.

Cada hogar y cada edificio es diferente, así que calculamos el precio de cada trabajo según los datos que usted nos da: el tamaño del espacio, el servicio que desea y con qué frecuencia. Las cotizaciones son gratis, por escrito y sin compromiso. Cotización gratis.

Una limpieza estándar mantiene un espacio ordenado de forma constante. Una limpieza profunda es más lenta y minuciosa, y es un buen punto de partida si ha pasado tiempo desde la última limpieza. Las limpiezas de mudanza, entre huéspedes y después de obras de construcción están pensadas para esas situaciones. Cuéntenos lo que necesita y le recomendaremos la mejor opción.

Cocinas, baños, dormitorios y áreas de estar: superficies limpias, pisos aspirados y trapeados, baños limpios, polvo sacudido y botes de basura vaciados. Su cotización indica exactamente qué se incluye para su espacio.

Por seguridad, los limpiadores no mueven muebles ni electrodomésticos pesados, no suben a escaleras altas, no limpian materiales peligrosos ni hacen nada que no sea seguro. Si necesita algo poco común, pregúntenos al reservar y le diremos con franqueza si podemos ayudarle.

Ordenar un poco ayuda a que su limpiador dedique su tiempo a limpiar: recoja la ropa, los juguetes y los papeles, y guarde los objetos de valor y todo lo que sea frágil. Avísenos si hay áreas que prefiere que no limpiemos.

No. Su limpiador lleva los productos y el equipo que el trabajo requiere. Si prefiere que se usen productos específicos, avísenos con anticipación.

No. Muchos clientes salen mientras limpiamos. Solo necesitamos una forma segura y acordada de entrar.

Usted nos dice cómo al reservar: una llave, un código de puerta, una caja de seguridad para llaves, un conserje o alguien en el lugar. Anotamos sus instrucciones y solo las compartimos con el limpiador asignado a su trabajo.

Con gusto trabajamos con mascotas en casa. Cuéntenos sobre ellas al reservar. Si una mascota se pone nerviosa o protectora, lo mejor para ella es mantenerla en otra habitación durante la visita.

En el servicio recurrente procuramos enviar al mismo limpiador para que conozca su espacio y sus preferencias. De vez en cuando, un cambio de horario hace que otra persona lo cubra, siguiendo la misma lista de verificación.

Sí. Una limpieza de mudanza limpia a fondo una vivienda vacía, incluido el interior de gabinetes y electrodomésticos.

Para la limpieza de una casa, use Reservar: elija su servicio, vea su precio y escoja una fecha y hora de inicio en unos minutos. Para limpieza comercial, o si no está seguro de lo que necesita, use el formulario de cotización y le enviaremos una cotización por escrito.

Sí. Al reservar en línea, usted elige una hora de inicio entre las 8 a. m. y las 5 p. m., de lunes a sábado. Considere un margen de llegada de 1 hora por el tráfico y el estacionamiento. Para reservar para el día siguiente, hágalo antes de las 3 p. m.

Depende del tamaño y del estado del espacio, y del servicio que elija. El formulario de reserva le muestra un estimado a medida que avanza, y las cotizaciones comerciales incluyen uno.

Si no podemos entrar a la hora programada, intentaremos comunicarnos con usted. Si la visita no puede realizarse, se aplican las condiciones por falta de acceso que aparecen en la confirmación de su reserva, así que asegúrese de que las llaves y los códigos estén listos.

Sí. Las limpiezas de casas se pueden cancelar o cambiar de fecha sin cargo hasta 48 horas antes de la hora de inicio. Si cancela, le reembolsamos lo que pagó al reservar, menos la comisión por procesamiento de la tarjeta, que no es reembolsable. Puede hacerlo usted mismo en su cuenta o desde el enlace del correo de su reserva. Después de ese plazo, se cobra un cargo por cancelación tardía del 50% del precio de la limpieza. Llame al (888) 885-5804 o escriba a support@ireneclean.com. Los servicios comerciales se rigen por las condiciones de su cotización o contrato.

Sí. Puede agregar servicios, cambiar la frecuencia o ajustar lo que se incluye en cualquier momento. Basta con un mensaje rápido.

Para limpiezas de casas reservadas en línea, cobramos el 50% del precio de la limpieza al reservar y el resto, más la propina si desea dejarla, después de terminada la limpieza. Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, y también puede pagar con Link. Las condiciones de pago comerciales se indican en su cotización o contrato. Si tiene una pregunta sobre un cargo, comuníquese con nosotros y lo revisaremos.

El servicio regular suele tener un precio más favorable que las visitas de una sola vez. Su cotización le mostrará las opciones lado a lado.

La propina depende totalmente de usted y nunca se espera. Puede agregar una propina opcional al reservar en línea, y el 100% es para su limpiador.

Los reembolsos y créditos se manejan según las condiciones de la confirmación de su reserva. Si algo salió mal con un servicio, avísenos primero para tener la oportunidad de corregirlo.

Avísenos lo antes posible, de preferencia con fotos. Lo revisaremos con usted y coordinaremos para corregirlo dentro del plazo indicado en la confirmación de su reserva.

Los accidentes son poco comunes, pero pueden pasar. Reporte cualquier daño cuanto antes, con fotos, y trabajaremos con usted para resolverlo.

Responda a nuestro equipo y pida que un gerente revise su caso. Preferimos enterarnos de un problema antes que perder su confianza.

Sí. Podemos coordinar limpieza fuera de horario, servicio de conserje diurno o una combinación de ambos según el funcionamiento de su negocio.

Sí. Podemos reunir todos sus locales en un solo plan, con un solo contacto y estándares uniformes. Consulte cuentas con varias ubicaciones.

Seguimos los procedimientos de acceso y seguridad de su local y los dejamos por escrito en el alcance de trabajo. Los datos de acceso solo se comparten con los limpiadores asignados a su local.

Oficinas, centros de salud, educación, industria, hotelería, comercios, bancos, lugares de culto y más. Consulte las industrias que atendemos.

La duración y las condiciones del servicio se establecen en su propuesta y contrato de servicio. Los trabajos por proyecto de una sola vez se cotizan como un solo trabajo.

El chat en vivo está disponible de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. CST y los sábados de 9 a. m. a 1 p. m. CST. La atención por mensaje de texto y correo electrónico está disponible de lunes a viernes de 7 a. m. a 11 p. m. CST y los sábados de 9 a. m. a 1 p. m. CST. Los domingos estamos cerrados.

Seleccione el botón redondo de chat en la esquina inferior de cualquier página. Díganos su nombre y su pregunta, y un miembro de nuestro equipo le responderá en la misma ventana. Si no estamos disponibles, deje un mensaje y le responderemos cuando se reanude el horario del chat.

Use el botón de chat en vivo en la esquina de cualquier página, escriba a support@IreneClean.com, llame al (888) 885-5804 o use el formulario de nuestra página de contacto.

Escriba a support@IreneClean.com y le responderemos cuando se reanude el horario normal de atención.

Escriba a support@IreneClean.com y díganos en qué página estaba y qué pasó. Mientras tanto, podemos recibir su solicitud por correo electrónico o por teléfono.